FAQ по работе с фото в Яндекс Бизнесе: технические требования и причины отклонения

Предприниматели 65 раз в месяц ищут «правила фото» в Яндексе после отклонения снимков в карточках организаций. Модерация Яндекс Бизнеса отклоняет до 20% загружаемых файлов в первые 60 минут. Причины — контакты на фото, лишний текст или чужие товарные знаки. Пустая или заблокированная галерея снижает конверсию из просмотра карточки в построение маршрута на 33%.

Технические требования к загрузке

Система модерации отсекает файлы по техническим критериям до анализа контента. Исходник весом более 10 МБ или в формате WEBP вызывает ошибку импорта. Допустимые форматы — JPG и PNG.

Разрешение снимков ограничено. Минимальный размер для галереи — 320 × 240 пикселей, максимальный — 5000 × 5000 пикселей. Логотип требует квадратного формата со стороной от 200 пикселей. Прямоугольные баннеры вместо логотипа лишают профиль иконки бренда в поиске и геосервисах.

Лимит галереи — 500 фотографий. При исчерпании лимита новые снимки не публикуются. Удаление старых фото бездумно проводить нельзя — резкая чистка обрушивает трафик из-за пересчета поведенческих факторов.

Запрещенный контент

Модерация проверяет соответствие возрастному цензу 6+. Кадры, неприемлемые для детей, отклоняются. Это физические патологии, раны, следы операций и кровь. Блокируются галереи косметологических клиник и тату-салонов.

Откровенные позы, акцент на нижнем белье и обнаженные части тела — причина отказа для банных комплексов и студий массажа. Демонстрация открытых зон тела клиентов ведет к отклонению снимка.

Запрещены иллюстрации интимных товаров, сцены насилия, шокирующие изображения. Алгоритм не пропускает персональные данные: паспорта, медицинские карты, чеки с номерами карт, договоры с реквизитами.

Текст и водяные знаки

Правила запрещают размещать на снимках прямые контакты. Номера телефонов, адреса, ссылки, никнеймы мессенджеров, наложенные графическим редактором, бракуются фильтрами. Естественные уличные вывески и брендированные входные группы разрешены.

Текст, водяной знак или логотип не должны занимать более 20% площади кадра. Крупные плашки «Скидка» или «Акция» поверх интерьера приводят к отклонению файла. Рекламные надписи допустимы только на баннерах в разделе «Акции».

Крупный копирайт студии, перекрывающий интерьер или лица сотрудников, ведет к блокировке снимка. Логотип вписывайте в кадр аккуратно или загружайте в поле для логотипа в личном кабинете.

Ограничения по форматам: коллажи и имитация интерфейса

Яндекс блокирует сдвоенные коллажи «до и после». Автомастерская не может выложить фото с помятым крылом и покрашенной деталью — алгоритм расценивает это как кликбейт.

В медицине запрещены снимки удаленных зубов, имплантации или открытые полости рта. Демонстрация лечения должна быть нейтральной.

Запрещено копировать элементы интерфейса Яндекса. Не добавляйте на снимок желтые стрелки поиска, плашки «Выбор пользователей», нарисованные звезды рейтинга или значок «Хорошее место». Имитация интерфейса грозит временным теневым баном на обновление контента.

Авторские права и стоки

Яндекс блокирует снимки, нарушающие права интеллектуальной собственности и товарные знаки. Использование логотипов конкурентов запрещено.

Стоковые изображения не проходят модерацию из-за нерелевантности. Алгоритмы компьютерного зрения Яндекса сверяют кадры с базой проиндексированных картинок. Фото интерьера, найденное на тысяче сайтов, признается фиктивным и скрывается.

Фотография должна отражать реальную деятельность. Для автосервиса это зона ремонта и приемка. Для строительной фирмы — процесс работ с инструментами. Реальный кадр доказывает достоверность объекта.

Работа с логотипом

Главное фото профиля не должно дублировать логотип. Если на обложку ставят картинку с логотипом по центру, модератор отклонит ее. Логотип занимает не больше 20% площади и остается частью окружения.

Для отображения логотипа в Навигаторе и подсказках Карт назначьте ему системную категорию «Логотип» в разделе «Фото и видео». Без этого значок не появится рядом с названием.

Модераторы бракуют нечеткие файлы, артефакты сжатия или обрезанные фирменные шрифты. Изображение центрируйте для читаемости на смартфонах.

Фотографии от пользователей

Снимки из отзывов подчиняются общим правилам. Если пользователь выложил нечеткий чек или фото с бранными словами, владелец бизнеса подает жалобу через иконку корзины.

Жалобу подают, если фото не относится к компании (ошибка локации). Кадр отправляется на ручную модерацию, показ замораживается. Негативные снимки с реальным браком или испорченным блюдом не удаляются, если они отражают интерьер или продукцию.

Сроки модерации

Проверка фотографий занимает до одного часа. Видеоролики проверяются до 8 часов. Истории и публикации — от 2 до 4 часов.

Синхронизация данных между Яндекс Бизнесом, Картами, приложением и Поиском занимает от 2 часов до 3 дней. Превью ссылок в мессенджерах обновляется с задержкой до недели из-за кеширования на внешних платформах.

Пример: оптимизация галереи автосервиса

Автосервис «Мотор-Плюс» имел 35 изображений, из которых модерацию прошли 18.

Что сделали:

1. Удалили 6 баннеров с текстом «Замена масла» и номером телефона.
2. Удалили снимки со стоковыми моделями.
3. Загрузили фасад с адресной табличкой, интерьер и 8 снимков рабочей зоны в разрешении 1920 × 1080 без водяных знаков.
4. Назначили квадратный логотип 800 × 800 в категорию «Логотип».
5. Заменили коллажи «до/после» на эстетичные снимки деталей.

Результат: через 40 минут новые файлы получили статус «Одобрено». Через 2 дня индикатор заполненности достиг 100%, показы в поиске выросли на 22% за две недели.

Чек-лист подготовки изображений

1. Формат файла — JPG или PNG.
2. Вес до 10 МБ.
3. Разрешение от 320 × 240 до 5000 × 5000 пикселей.
4. Логотип: квадрат 1:1, от 200 пикселей.
5. Отсутствие наложенных номеров телефонов и ссылок.
6. Текст и водяные знаки занимают менее 20% площади.
7. Нет коллажей «до/после», шокирующего контента, ран.
8. Нет обнаженных частей тела.
9. Нет логотипов конкурентов или стоковых шаблонов.
10. Нет элементов интерфейса Яндекса.
11. Изображения для публикаций — 400 × 160 пикселей.
12. Всего в галерее до 500 файлов.

Частые вопросы