Как настроить доступы в Яндекс Бизнесе и не потерять управление карточкой

Восемь из десяти локальных компаний рискуют потерять доступ к своей карточке на картах из-за выдачи полных прав линейному персоналу. По данным Вордстата, запрос «Яндекс Бизнес» делают 170 013 раз в месяц, при этом треть обращений в техподдержку связана с восстановлением доступа. Схема проста: руководитель поручает регистрацию администратору, тот привязывает личный номер, а после увольнения компания теряет возможность отвечать на отзывы и обновлять прайс-лист. В итоге бизнес неделями доказывает права на свой объект вместо запуска рекламы.

Иерархия прав в профиле

Яндекс Бизнес разделяет роли пользователей. Один человек редактирует график, другой — запускает рекламу. У компании может быть только один «Владелец компании» — аккаунт, который первым подтвердил права.

Владелец редактирует информацию, отвечает на отзывы и управляет другими пользователями. Он выдает права представителям и передает статус владельца другому Яндекс ID. Агентствам эту роль передавать нельзя.

Сотрудники получают роль «Представитель». Они редактируют данные, работают с отзывами и управляют филиалами. Представитель видит статистику рекламных кампаний и может оплачивать продвижение.

Таблица 1. Распределение прав для управления профилем организации.

Алгоритм добавления сотрудника

Управлять правами может только «Владелец». Если раздел «Доступы» недоступен, вы авторизованы как представитель.

Для добавления сотрудника перейдите в список организаций, выберите нужную компанию или филиал и откройте раздел «Доступы» в левом меню. Введите Яндекс ID пользователя, выберите роль и нажмите «Добавить».

Пример: Выдача прав администратору.

1. Администратор создает рабочий аккаунт на Яндексе и передает логин владельцу.
2. Владелец заходит в «Доступы», вводит логин администратора, выбирает роль «Представитель» и нажимает «Добавить».
3. Администратор получает доступ к карточке, отвечает на отзывы и обновляет прайс. Он не может удалить владельца.

Управление рекламными кампаниями

Владелец рекламной кампании создает объявления, оплачивает счета и просматривает статистику. «Наблюдатель» работает только с материалами и статистикой, но не имеет доступа к финансам.

Пока владелец не подтвердит права на компанию, у наблюдателя нет доступа к статистике. Чтобы вносить изменения в профиль, наблюдатель должен подтвердить права на компанию.

Таблица 2. Разделение прав в рекламном кабинете.

Передача прав подрядчикам

Владелец бизнеса добавляет логин агентства в качестве представителя. Тем самым владелец передает права на управление рекламными кампаниями агентству и теряет возможность запускать кампании самостоятельно. Чтобы вернуть контроль за рекламой, клиенту необходимо создать новый логин владельца.

Если у компании нет владельца, подтвердите права на компанию и назначьте агентство представителем. Если у клиента нет логина, создайте отдельный аккаунт субклиента через Яндекс Директ. Чтобы выявить слив бюджета в Яндекс Бизнесе, запросите гостевой доступ к статистике.

Работа с корпоративными сервисами

Путаница возникает при использовании экосистемы Яндекс 360 и такси для бизнеса. Администратор Яндекс Такси Бизнес, зарегистрировавший аккаунт на личный номер, получает контроль над бюджетом. При увольнении доступ к сервисам теряется. Используйте корпоративные домены и централизованное управление через Яндекс 360 Бизнес. Оплату через Яндекс Пей Бизнес проводите только с аккаунта руководителя.

Управление сетями

Владелец сети подтверждает права на всю структуру. Его нельзя удалить самостоятельно из одного филиала — для этого нужно обращение в поддержку. Для корректного сетевого продвижения в Яндекс Бизнесе назначайте управляющего сетью владельцем сети, а локальных менеджеров — представителями филиалов.

Скрытые сотрудники и интеграции

Кабинет показывает всех, кто имеет подтвержденный доступ. Удаляйте уволенных сотрудников вручную. Роль «Представитель (Вебмастер)» присваивается автоматически в течение недели после получения роли в Вебмастере. Интеграция Yclients с Яндекс Бизнесом передает данные о расписании напрямую, минуя ручное управление представителями.

Диагностика ошибок

Частая ошибка — создание дубля карточки при входе с личного аккаунта. Если раздел «Доступы» скрыт, вы не владелец. Если почта регистрации недоступна, подтвердите права через телефон: код придет на номер, указанный в профиле.

Рекламу, оформленную не на тот логин, передать нельзя. Остановите кампанию и запустите новую с нужного аккаунта. При использовании промокода Яндекс Бизнес проверяйте логин перед запуском.

Чек-лист: аудит безопасности

1. Роль «Владелец компании» закреплена за личным Яндекс ID учредителя или директора.
2. В разделе «Доступы» нет уволенных сотрудников.
3. Агентства добавлены только с ролью «Представитель».
4. Владелец сети имеет доступ к корпоративной почте.
5. Представитель (Вебмастер) — действующий специалист компании.
6. Наблюдатели добавлены только для просмотра статистики.
7. Номер телефона в карточке совпадает с номером ресепшена.
8. Оплата кампаний идет с логина субклиента или владельца РК.
9. Сотрудники филиалов имеют права «Представитель филиала».
10. Вход в корпоративные сервисы выполняется через рабочие аккаунты.

Частые вопросы