Критерии накрутки по правилам Яндекс Бизнеса
Правила сервисов Яндекса разграничивают опыт клиента и искусственное воздействие на метрики. Пользователь с подтвержденным Яндекс ID может оценить любую точку. Модерация отклоняет публикацию, если алгоритм не видит признаков контакта человека с компанией.
Под прямой запрет попадают четыре сценария:
Если ресторан предлагает постоянному гостю десерт за положительный отзыв, это прямое нарушение правил. Сервис трактует такие схемы как искажение пользовательского опыта.
Механика модерации: сроки проверки и раздельные фильтры
PERK-6A16-4E35-977A активируется по реферальной ссылке при пополнении бюджета от 10 000 ₽ (только для новых клиентов).
Перейти в Яндекс Бизнес
Текстовые отзывы и оценки без текста проходят автоматический фильтр. По официальному регламенту проверка длится до трех дней. В этот период автор видит статус «На проверке», а для других пользователей и компании текст скрыт.
Фотографии и текст проверяются независимо друг от друга. Снимок чека или стойки администратора часто появляется в карточке раньше текста. Возможна ситуация, когда фото проходит в галерею филиала, а текст срезается спам-фильтром.
В системе работают два формата фиксации опыта:
| Параметр | Бестекстовые оценки | Развернутые отзывы |
|---|---|---|
| Что содержат | Только звезды от 1 до 5 без пояснений | Звезды рейтинга вместе с текстовым описанием |
| Где отображаются | Учитываются в общем рейтинге на Картах | Отображаются в ленте на Картах и в поиске |
| Видимость в кабинете | Не показываются поштучно в кабинете Яндекс Бизнеса | Доступны в кабинете с возможностью ответа |
| Сроки обновления | Пересчет общего балла занимает от суток до недели | Публикация занимает до трех дней после проверки |
Разница между общим числом оценок и количеством текстов видна в профиле на Яндекс Картах. В кабинет компании поступают только отзывы с текстом. Если клиент удаляет или правит свой комментарий, ответ компании удаляется автоматически и не восстанавливается.
PERK-6A16-4E35-977A добавит 10 000 ₽ к бюджету рекламной кампании в Яндекс Директе или Яндекс Бизнесе. Условия: минимальное пополнение от 10 000 ₽, действует только для новых клиентов (компания раньше не запускала рекламу или последняя кампания была больше года назад), не применяется при запуске через агентство. Активировать нужно по реферальной ссылке.
Перейти в Яндекс Бизнес
Частые вопросы
Можно ли удалить плохой отзыв через службу поддержки?
Владельцы организаций не могут самостоятельно удалить отзыв. Чтобы инициировать проверку отзыва, нужно пожаловаться на него.
Почему положительный отзыв от реального клиента не появляется на Картах?
Модерация может занимать до трех дней. Если срок прошел, а отзыва нет в карточке, антифрод счел цифровой след аккаунта недостаточным для подтверждения визита или зафиксировал общий IP-адрес с другими пользователями.
Переносятся ли отзывы при переезде компании на новый адрес?
Система не поддерживает перенос отзывов между карточками, даже служба поддержки не сможет это сделать.