Татуаж, пирсинг и любой массаж юридически приравниваются к медицинской деятельности в правилах сервиса. Если косметологический кабинет указывает в профиле массаж лица и запускает платное продвижение, Яндекс Бизнес отклоняет рекламные материалы без медицинской лицензии. Алгоритм модерации отклоняет карточки и рекламные кампании при любом расхождении между списком услуг и приложенными документами.
Как алгоритм разделяет бытовые и медицинские услуги
Система фильтрации Яндекс Бизнеса разделяет бытовые и медицинские услуги по текстовым маркерам в описании профиля и текстах объявлений. Консультации психолога, логопеда, дефектолога и сексолога проходят проверку без загрузки документов при одном условии: в текстах нет слов «лечение», «врач», «заболевание».
Если алгоритм находит упоминание терапии, фобий или улучшения при болезни, профиль переводится в медицинскую категорию. То же правило действует для услуг клинического или медицинского психолога. Рекламные материалы отклоняются до предоставления разрешительных документов.
Законодательство обязывает Яндекс относить к медицине перманентный макияж, нанесение и удаление татуировок, эпиляцию и депиляцию. При этом для продвижения татуажа и пирсинга подтверждающие документы сервис не требует, хотя категории остаются медицинскими. Для массажа и косметологии лицензия обязательна всегда.
| Направление деятельности | Наличие лицензии для Яндекса | Триггеры для блокировки |
|---|---|---|
| Логопед, психолог (консультации) | Не требуется | Слова «лечение», «терапия», «диагноз» |
| Массажный салон | Обязательна | Отсутствие приложения к лицензии с адресом |
| Тату-салон, пирсинг, эпиляция | Не требуется | Утверждения о безопасности процедуры |
| Стоматология, медцентр | Обязательна | Обещание эффективности лечения |
Таблица 1. Разделение категорий и требования к документам
Правила загрузки документов для клиник
Модерация медицинских организаций в Яндекс Бизнесе требует полного совпадения юридических данных. Базовый пакет включает копию медицинской лицензии и все приложения к ней. Алгоритмы и асессоры проверяют соответствие фактического адреса клиники и перечня разрешенных видов деятельности.
При продвижении конкретных медицинских изделий (ортопедические товары, контактные линзы) требуются копия регистрационного удостоверения и декларация соответствия на товар. Для изделий российского производства дополнительно запрашивается лицензия на производство медицинской техники, если в регистрационном удостоверении указано, что товар является медицинской техникой или изделием медицинского назначения.
Документы загружаются через форму обратной связи в личном кабинете. Проверка занимает до трех календарных дней. Если реклама юридических услуг в Яндекс Картах запускается без лицензий для большинства направлений, то для медицинских услуг рекламные материалы отклоняются при отсутствии документов (их можно предоставить как до, так и после модерации).
PERK-4681-4B05-B5F2 активируется по реферальной ссылке при пополнении бюджета от 10 000 ₽ (только для новых клиентов).
Перейти в Яндекс Бизнес →
Запрещенные формулировки в медицинских текстах
Правила рекламы клиник в Яндексе запрещают оценочные суждения об итогах терапии. В материалах нельзя утверждать, что медицинские услуги безопасны, безвредны, полезны или эффективны. Фраза «безопасное отбеливание зубов» гарантированно приводит к отклонению объявления.
Лимит длины публикаций в Яндекс Бизнесе — 3000 знаков с пробелами. Текст отклоняется при наличии слов трагической тематики, жаргонизмов, транслитерации, разрядки букв (р, а з р я д к а) или сплошного капслока. Исключение действует для общепринятых аббревиатур (например, МРТ, УЗИ, КТ).
Запрещено чрезмерное количество восклицательных знаков, смайликов и эмодзи. Ссылки из постов должны вести исключительно на официальный сайт организации или ее страницу в соцсетях. Сервисы сокращения ссылок использовать нельзя — такие публикации блокируются автоматически.
Требования к фотографиям в медицинской карточке
Нейросети сканируют визуальный контент клиник на шокирующие элементы. Типичная ошибка стоматологий — загрузка снимков открытого рта с ретракторами, крови, хирургических надрезов или запущенных патологий. Подобные фото система помечает как отталкивающий контент и удаляет.
Формат «до и после» лечения модерацию не проходит. Также запрещены изображения с наложенными поверх плашками с номерами телефонов, адресами или промокодами.
В одну публикацию можно прикрепить до четырех изображений в форматах JPG или PNG. Оптимальный размер — 400 × 160 пикселей. Фотографии с такими пропорциями корректно масштабируются в Яндекс Картах на смартфонах, компьютерах и в Яндекс Поиске. Вертикальные снимки площадка обрезает по краям.
Процедура видеоподтверждения адреса
Яндекс Карты публикуют организации, где ведется очный прием пациентов. Для новых карточек и при смене адреса филиала система запрашивает видео. Параллельно роботы и операторы колл-центра обзванивают компанию для проверки названия и графика работы.
Видео подтверждения снимается одним дублем без склеек и монтажа. В кадр последовательно входят фасад здания с табличкой улицы и дома, вывеска с названием клиники и зона ресепшен. Асессоры проверяют метаданные исходного файла, поэтому монтаж исключен.
При нехватке видеоданных поддержка требует скан договора аренды или свидетельство о праве собственности. Грамотная оптимизация карточки в Яндекс Бизнесе начинается с фиксации координат: без подтвержденного адреса алгоритм занижает карточку в локальной выдаче.
| Объект съемки | Требования к видеоряду | Частая причина отказа |
|---|---|---|
| Фасад здания | Четко видна табличка с названием улицы и номером дома | Съемка начинается сразу у двери, адреса не видно |
| Вывеска | Название совпадает с указанным в профиле Яндекс Бизнеса | Временный баннер вместо постоянной вывески |
| Интерьер | Видна стойка регистрации, рабочая обстановка | Съемка пустого помещения без оборудования |
Таблица 2. Правила видеоподтверждения адреса
Разбор кейса: стоматология на одну точку
Стоматология «Дента-Плюс», одна клиника в спальном районе Москвы. Владелец заполнил прайс, загрузил интерьеры и запустил кампанию в Яндекс Директе через кабинет Яндекс Бизнеса. Спустя два часа показы остановились, карточка пропала из Яндекс Карт.
Исходные данные: в названии профиля стояло «Стоматология Дента-Плюс недорого», в новостях выложены фотографии зубов до и после гигиены, в услугах указано «Безболезненное удаление зубов мудрости», копия лицензии не прикреплена.
Что сделали для запуска:
- Сократили название до «Дента-Плюс» без рекламных приставок.
- Удалили кадры формата «до/после» и фото открытой ротовой полости. Вместо них загрузили снимки кабинетов и портреты врачей размером 400 × 160 пикселей.
- Отредактировали услуги: формулировку «Безболезненное удаление» заменили на нейтральное «Удаление зубов мудрости».
- Загрузили скан лицензии и приложение с адресом филиала через форму поддержки.
- Сняли непрерывное видео от адресной таблички дома до ресепшена.
Результат: через два дня модераторы одобрили документы. Карточка вернулась на Яндекс Карты, а реклама запустилась без ручных правок объявлений.
Как выявить причину скрытого отклонения
Нередко публикации и ответы на отзывы не публикуются без уведомления о блокировке.
Проверить свою карточку можно за две минуты через Localis — Оценка карточки за 120 сек: сервис оценит заполнение, найдёт слабые места и подскажет что править в первую очередь.
показывает скрытые нарушения в текстах. Модераторы поддержки не комментируют отказы подробно и присылают типовую ссылку на регламент.Публикации блокируются за недостоверную информацию и агрессивный маркетинг. Копирование описаний с сайтов других клиник нарушает авторские права и приводит к пессимизации профиля. В ответах на отзывы категорически запрещено разглашать персональные данные пациентов (ФИО, диагнозы, даты визитов).
Синхронизация расписания врачей повышает конверсию карточки. Подключенная онлайн-запись в Яндекс Бизнесе для медицинских клиник выводит свободные окна приема прямо в поисковую выдачу. Если виджет отдает ошибку или ведет на неработающий адрес, модерация скрывает кнопку записи.
Модерация отзывов в медицинской тематике
В медицинской нише регулярно встречаются накрутки и заказной негатив. Антиспам-фильтры Яндекса скрывают подозрительные оценки. Отзыв бракуется, если система фиксирует единый IP-адрес автора и организации или аккаунт зарегистрирован непосредственно перед публикацией.
Удалить негативную оценку возможно только при нарушении правил площадки. Регламент модерации отзывов запрещает нецензурную брань, прямые оскорбления медперсонала и публикацию личных данных врачей без их разрешения. При этом медицинские карты и внутренние протоколы клиники поддержка во внимание не принимает — оценивается исключительно текст отзыва.
Чек-лист подготовки карточки клиники к модерации
Перед отправкой профиля на проверку или стартом рекламы проверьте карточку по следующим пунктам:
- Вход в кабинет выполнен с корпоративного аккаунта Яндекса.
- Владельцем указан руководитель или доверенное лицо с подтвержденным номером телефона.
- В названии компании нет коммерческих слов, капслока и латиницы без регистрации товарного знака.
- Геоточка на карте точно совпадает с фактическим входом в клинику.
- Загружен четкий скан лицензии на медицинскую деятельность.
- Прикреплено приложение к лицензии с адресом, полностью совпадающим с адресом филиала.
- Из прайса и публикаций убраны слова «безопасный», «полезный», «эффективный», «гарантия».
- Удалены все снимки формата «до/после», следы крови и патологии.
- Картинки для новостей приведены к формату 400 × 160 пикселей.
- Тексты публикаций укладываются в 3000 знаков, не содержат чрезмерного количества эмодзи и разрядки букв.
- Записан видеоролик подтверждения адреса одним кадром от таблички улицы до ресепшена.
- В ответах клиники отсутствуют персональные данные клиентов.
PERK-4681-4B05-B5F2 добавит 10 000 ₽ к бюджету рекламной кампании в Яндекс Директе или Яндекс Бизнесе. Условия: минимальное пополнение от 10 000 ₽, действует только для новых клиентов (компания раньше не запускала рекламу или последняя кампания была больше года назад), не применяется при запуске через агентство. Активировать нужно по реферальной ссылке.
Перейти в Яндекс Бизнес →
Частые вопросы
Нужно ли загружать лицензию для кабинета психолога?
Услуги психолога публикуются без документов, если в профиле и объявлениях отсутствуют слова «лечение», «врач», «заболевание». Упоминание терапии или фобий сразу требует загрузки лицензии.
Почему отклонили фото процедуры отбеливания зубов?
Крупные планы открытого рта алгоритм определяет как шокирующий контент. Замените их кадрами рабочего кабинета, аппаратуры или фотографиями врачей.
Как доказать Яндексу, что мы не оказываем медицинские услуги, а делаем только татуировки?
Татуировки входят в медицинский классификатор Яндекса, но лицензию для них сервис не запрашивает. Профиль пройдет модерацию, если в текстах нет заявлений о безопасности процедуры.
Сколько времени занимает проверка лицензии?
Проверка сканов занимает до трех календарных дней. После одобрения кампании запускаются автоматически.
Можно ли использовать аббревиатуры заглавными буквами в названии?
Да. Общепринятые сокращения (МРТ, УЗИ, КТ) разрешены правилами и не считаются капслоком.
Откройте список услуг клиники прямо сейчас, удалите формулировки «безопасный», «безболезненный» и «гарантированный результат», после чего сверьте адрес филиала на карте с адресом в приложении к медицинской лицензии.