Модерация в Яндекс Бизнесе: требования, лимиты и правила прохождения

Модераторы и алгоритмы Яндекса ежедневно отклоняют тысячи обновлений в карточках организаций. Причины разные: от плашки со скидкой на обложке до некорректных UTM-меток. Владельцы часто ошибочно считают профиль на Яндекс Картах статичной визиткой, игнорируя регламенты Федерального закона «О рекламе» и внутренние правила площадки. Ошибка в анонсе или номер телефона на фото фасада замораживают показы карточки на срок около трех часов.

Почему контент отклоняют: алгоритмы и асессоры

Модерация в Яндекс Бизнесе работает в два этапа: ML-алгоритмы проводят первичный отбор, затем спорные случаи попадают к асессорам. Алгоритмы считывают текст на изображениях, распознают лица, логотипы, проверяют доступность ссылок и лексику. Несоответствие вида деятельности содержанию публикации — повод для отказа.

Сервис отклоняет материалы с символикой конкурентов, если они используются для сравнения. Запрещена реклама оружия, табака, психотропных веществ, азартных игр и рецептурных препаратов без лицензии. Медицинским центрам и клиникам необходимо прикреплять копии лицензий через форму в личном кабинете.

Модераторы отклоняют текст, набранный разрядкой или сплошным капслоком. Исключение — официальные аббревиатуры вроде ГОСТ или СТО. Контактные данные в теле баннера и сокращенные ссылки через сервисы сжатия URL также запрещены. Бизнес обязан использовать только прямые переходы на действующий домен.

Яндекс блокирует фото, ассоциирующиеся с кликбейтом: коллажи «до/после», обнаженные части тела, откровенные позы и шокирующий контент. Весь материал должен соответствовать возрастной маркировке 6+.

Правила для публикаций

Публикации — это лента новостей в профиле на Картах и в мобильном приложении. Лимит текста — 3000 знаков. Неструктурированные полотна текста приводят к отклонению.

К публикации разрешено прикреплять от одного до четырех изображений (JPG или PNG). Разрешение — от 320 × 160 до 5000 × 5000 пикселей. Оптимальный формат — 400 × 160 пикселей. Другие пропорции алгоритм кадрирует, что часто обрезает важные элементы.

Внешние ссылки должны вести на рабочие ресурсы компании. Ссылка некорректна, если ведет на редирект, фишинг, незащищенный протокол или ресурс с агрессивными pop-up окнами. Регулярные нарушения лишают профиль возможности публиковать новости.

Требования к фото и баннерам: правило 20%

Для промо-материалов действуют строгие правила визуального ряда. Текст, логотип и водяные знаки суммарно не должны занимать более 20% площади иллюстрации. Исключение — упаковка товара с типографской печатью и скриншоты ПО.

На рекламных изображениях запрещены:

Перед запуском изучите правила и сроки модерации рекламы в Яндекс Бизнесе.

Оформление витрины товаров

Витрина в Яндекс Бизнесе отображает до 10 приоритетных предложений в шапке карточки. Некорректное оформление снижает конверсию и ведет к блокировке раздела.

Используйте только статические UTM-метки. Динамические переменные конфликтуют с системными метками Яндекс Бизнеса, что приводит к сбою аналитики и отклонению позиций.

Рекламные акции и кнопки действия

Заголовок акции ограничен 70 символами. Описание — до 200 символов. В нем укажите сроки, условия и ограничения. Изображение для акции: формат PNG, минимум 600 × 320 пикселей, вес до 500 КБ.

Кнопки действия («Записаться», «Забронировать» и др.) выбираются из шаблонов системы. Если сайт использует иностранный язык, укажите предупреждение в тексте анонса.

При подготовке визуальной части используйте чек-лист подготовки рекламных материалов для Яндекс Бизнеса.

Продвижение в карточках партнеров

Инструмент позволяет показывать акции и витрину в карточках других компаний. Размещение запрещено в:

Подтверждение данных

Организация обязана подтвердить физическое присутствие. Робот Яндекса совершает контрольные звонки по указанному номеру. Если дозвон не удался, карточка переходит в статус неподтвержденной. Для разблокировки могут потребоваться:

Асессоры сверяют реквизиты и подлинность вывески.

Пример: запуск витрины стоматологии

Ситуация: стоматология «Дента Плюс» в Рязани получила блокировку. Причины: телефон на баннерах, отсутствие лицензии, фото пациента с открытым ртом в акции.

Алгоритм действий:

1. Загрузили скан лицензии в раздел «О компании — Подтверждающие документы».
2. Удалили номер телефона с баннера, заменили фото пациента на снимок кабинета.
3. Сократили анонс до 58 знаков, описание — до 145 знаков.
4. Заменили фото витрины на PNG 240 × 240 пикселей со статическими UTM-метками.
5. Прикрепили к обращению видеоролик от уличной таблички до кабинета.

Результат: адрес подтвержден, кампания активна.

Диагностика ошибок

Не путайте правила классифайдов вроде Авито с регламентами Яндекса. Контакты на картинке в Яндексе гарантируют бан. Перед запуском проверяйте профиль по трем векторам: визуальная чистота, техническое соответствие ссылок и юридическая прозрачность. Наличие pop-up виджетов, перекрывающих более половины первого экрана, — повод для отклонения акции.

Проверка роботом занимает около трех часов.

Чек-лист подготовки профиля

1. Название содержит только бренд без поисковых запросов.
2. Выбран один основной вид деятельности и до двух дополнительных.
3. Лицензии прикреплены в личном кабинете.
4. На фото нет номеров телефонов и ссылок.
5. Текст и логотипы занимают менее 20% площади баннера.
6. В текстах нет разрядки и сплошного капслока.
7. Сайт открывается по HTTPS и адаптирован под смартфонам.
8. Ссылки содержат только статические UTM-метки.
9. Цены в витрине совпадают с ценами на сайте.
10. На сайте нет агрессивных pop-up окон.
11. Подготовлено видео для верификации адреса.
12. Телефон доступен для звонков операторов.

Частые вопросы