Перенос рейтинга и отзывов клиники в Яндекс Бизнесе при смене адреса

Потеря карточки с репутацией при переезде филиала снижает первичный поток пациентов на 45-60% в первые два месяца. Смена локации стоматологии или медицинского центра требует переоформления санэпидзаключения и лицензии по новому адресу, поэтому работу с геосервисами часто откладывают. В итоге управляющие заводят карточку с нуля и теряют сотни проверенных оценок, а пациенты идут по старому адресу. Штатная процедура Яндекс Бизнеса сохраняет оценки и историю компании, если соблюдать регламент сервиса.

Разница между переездом филиала и регистрацией новой карточки

Алгоритмы Яндекс Бизнеса разделяют корректировку координат, физический переезд и открытие новой организации. Когда клиника меняет кабинет или этаж внутри того же здания, используется сценарий «Уточняю адрес». Если организация переносит работу в другое здание в пределах того же населенного пункта, применяется сценарий «Переезжаю». Создание отдельного филиала вместо переезда приводит к дублированию профилей, блокировке карточек и обнулению накопленных отзывов.

При выборе опции «Переезжаю» сервис связывает две сущности. Старый профиль получает статус «Переехало» на Яндекс Картах. Поисковые алгоритмы привязывают старый идентификатор компании к новому. Это сохраняет рейтинг клиники и перенаправляет запросы пациентов на актуальную точку. Редактировать данные в старой карточке после присвоения статуса переезда технически невозможно.

Перенос через штатный инструмент недоступен в трех случаях: клиника переезжает в другой город, компания вместе с адресом меняет название или вид деятельности либо вид деятельности компании входит в Список видов деятельности без возможности переезда. Для медицинских центров и стоматологий переезд внутри города разрешен, если сохраняются специализация и профильное название учреждения.

Что подготовить перед запуском переноса

Перед внесением изменений в геосервисы проверьте уровень доступа к профилю. Процедура смены координат доступна учетным записям с правами «Владелец» или «Представитель». Если доступ к филиалу оформлен через агентство или бывшего сотрудника без роли владельца или представителя, система отклонит заявку на этапе валидации прав.

Яндекс проверяет фактическую деятельность организации по лицензии Росздравнадзора. Если в карточке указаны врачебные направления, которые еще не внесены в приложение к лицензии по новому адресу, возникнут проблемы при повторной проверке. О том, как алгоритмы площадки работают с лицензиями и реквизитами, подробно описано в материале модерация клиник в Яндекс Бизнесе.

Подготовьте фотографии нового помещения: фасадную группу с постоянной вывеской, входную зону с пандусом, стойку ресепшен и кабинеты. Снимки фасада со старого адреса использовать нельзя: модераторы удалят фотографии чужого здания при первой сверке картографами или по жалобам пользователей.

Как перенести филиал в интерфейсе Яндекс Бизнеса

Процедура выполняется в Личном кабинете Яндекс Бизнеса. Не создавайте филиал заново через кнопку «Добавить компанию» — это создаст пустую карточку без отзывов.

1. Войдите в личный кабинет под логином владельца карточки и откройте филиал клиники.
2. Перейдите по цепочке: «О компании» → «Данные» → блок «Расположение и входы».
3. В поле ввода адреса напечатайте новый фактический адрес филиала: улицу, номер дома, корпус или строение.
4. Сдвиньте метку на схеме здания точно к крыльцу или зоне входа для пациентов. Для отдельно стоящих медицинских зданий укажите вход со стороны парковки.
5. Выберите пункт «Переезжаю» в выпадающем списке вариантов редактирования.
6. Проверьте чекбоксы согласия на перенос мультимедиа и базы отзывов. По умолчанию чекбоксы активны. Снимать галочки нельзя: их отключение заблокирует перенос отзывов, а база останется на карточке со статусом «Переехало».
7. Нажмите «Сохранить изменения».

После отправки формы заявка уходит на модерацию. Новый профиль клиники создается автоматически в течение трех дней. Синхронизация данных, пересчет баллов и обновление витрины в мобильных Яндекс Картах занимают до семи дней.

Какие данные переносятся на новый адрес, а какие сгорают

Яндекс Бизнес разделяет параметры карточки при переезде. Часть маркетинговой информации мигрирует без потерь, а визуальные материалы со старой геопривязкой удаляются службой контроля качества.

Удаление фотографий интерьера и входной группы — прямое требование картографического сервиса. Изображения фасада и кабинетов должны показывать реальное окружение, чтобы пациент мог сориентироваться на улице. Попытка загрузить старые фотографии входной группы на новый адрес приводит к отклонению карточки пешими верификаторами Яндекса.

Связка отзывов о врачах и клинике при смене адреса

В Яндекс Бизнесе отзывы распределяются между юридическим лицом и профилями врачей. Отзывы о клинике попадают в профиль специалиста в Яндекс Поиске, если доктор указал организацию основным местом работы. Оценки из профиля врача также подтягиваются в кабинет организации на вкладку «На врачей», если специалист еще не ответил на них персонально.

При переезде филиала связь с врачами сохраняется только через сценарий «Переезжаю». Если создать организацию заново, связь разорвется. Докторам придется вручную обновлять место работы в сервисе Яндекс ID, а персональные отзывы перестанут транслироваться в профиль клиники, снижая конверсию в звонки.

После завершения переезда проверьте интеграции модулей расписания. Если подключена онлайн-запись в Яндекс Бизнесе для медицинских клиник, идентификатор филиала (location_id) в медицинской информационной системе может измениться. Расписание приемов пропадет из карточки, пока технический специалист не укажет новый ID в интеграционном шлюзе МИС.

Как перенести рекламные кампании в Яндекс Бизнесе и Яндекс Директе

Если клиника использует платное продвижение (подписку Яндекс Бизнеса), смена адреса требует ручной координации. Иначе рекламный бюджет будет расходоваться на показы закрытого филиала.

Для одиночной клиники алгоритм следующий: запустите переезд адреса в Личном кабинете, дождитесь генерации нового профиля, затем отправьте запрос в поддержку через форму обратной связи. Оператор перенесет остаток оплаченного периода и настройки приоритетного размещения на новую карточку.

Для сетевой клиники при переезде одного филиала последовательность другая:

1. Откройте управление кампанией сети в кабинете Яндекс Бизнеса.
2. Исключите переезжающий филиал из списка активных адресов, чтобы отключить показ неактуальной геопозиции в навигационных подсказках.
3. Запустите переезд карточки филиала в разделе «Данные».
4. Дождитесь завершения модерации и генерации нового профиля (в течение трех дней).
5. Добавьте обновленный филиал обратно в кампанию.

В Яндекс Директе адрес в объявлениях с быстрыми ссылками и визитками обновляется автоматически после синхронизации с Яндекс Бизнесом. При использовании ручных геотаргетингов (полигонов вокруг клиники) радиус показов рекламы в Директе перенастраивают вручную в день открытия.

Сроки модерации и действия при зависании карточки

По регламенту платформы создание нового профиля занимает трое суток, но отзывы могут мигрировать дольше. При переносе данных алгоритм повторно проверяет тексты антиспам-фильтрами. Отзывы в веб-версии Карт, мобильном приложении и Личном кабинете обновляются не одновременно.

Сервис позволяет посмотреть только последние 600 опубликованных отзывов в Картах и в Личном кабинете Яндекс Бизнеса. Если у медцентра их больше, оценки не пропали: числовой рейтинг рассчитывается с их учетом, но увидеть в интерфейсе можно только последние 600 отзывов.

Если за семь дней рейтинг не пересчитался или карточка зависла в статусе «Ожидает проверки», напишите в чат техподдержки из раздела помощи Личного кабинета. К обращению приложите номер заявки на переезд, ID старой и новой карточки, договор аренды или выписку из ЕГРН на новое помещение. Для работы со спорными отзывами изучите правила площадки в статье про удаление негативных отзывов в Яндекс Картах.

Кейс: переезд стоматологии на 4 кресла без потери рейтинга

Клиника «Дента-Люкс» в Воронеже арендовала помещение на первом этаже жилого дома. Карточка имела рейтинг 4.9 и 340 отзывов, накопленных за пять лет. Стоматология приобрела собственное помещение в 800 метрах от прежнего адреса в новом ЖК.

Исходные данные:

Что сделали администраторы:

1. За 10 дней до открытия смонтировали фасадную световую вывеску с логотипом. Сделали фотографии: вход с улицы, табличка с режимом работы и реквизитами, холл ожидания, кабинеты терапии и ортопедии.
2. В кабинете Яндекс Бизнеса открыли вкладку «Расположение и входы», ввели новый адрес, переместили маркер на карте к угловому входу в ЖК и выбрали функцию «Переезжаю». Чекбоксы сохранения отзывов оставили активными.
3. В день отправки заявки создали тикет в службу поддержки о переносе рекламной подписки с указанием даты открытия.
4. Спустя 48 часов новый адрес появился в поиске, поддержка перенесла остаток бюджета. В новую карточку сразу загрузили 22 фотографии интерьеров и фасада.
5. В настройках интеграции МИС заменили location_id филиала на обновленный.

Результат:

Старая карточка получила статус «Переехала на улицу Ленина, 45» со ссылкой на новую локацию. Пациенты при построении маршрута видели предупреждение навигатора. На пятый день база из 340 отзывов отобразилась на новом профиле в полном объеме, а значок «Хорошее место» вернулся в шапку карточки. Клиника сохранила прежний объем входящих звонков и позиции в локальной выдаче.

Чек-лист готовности карточки клиники к переносу

1. Доступ к филиалу в Яндекс Бизнесе: подтверждена роль «Владелец» или «Представитель».
2. На здании смонтирована постоянная вывеска с названием клиники.
3. Подготовлены фотографии: входная группа с широкого ракурса, режимная вывеска, стойка регистрации, коридоры, оборудование кабинетов.
4. Координаты входа на карте выставлены на точку физической двери, а не по центру строения.
5. В типе изменений выбран статус «Переезжаю», а не «Уточняю адрес».
6. Чекбоксы согласия на перенос отзывов и оценок активны.
7. Рекламная кампания Яндекс Бизнеса поставлена на паузу либо сформирован тикет в поддержку для переноса бюджета.
8. Идентификатор нового филиала передан администратору МИС для перенастройки виджета онлайн-записи.
9. Проверена привязка профилей врачей к клинике через Яндекс ID.
10. Старая карточка в Яндекс Картах переведена в статус «Переехало».
11. Через 7 дней проверены синхронизация рейтинга, наличие знака «Хорошее место» и отображение отзывов.

Частые вопросы