Модерация в Яндекс Бизнесе: правила, лимиты и причины отклонений

Алгоритмы Яндекс Бизнеса и операторы колл-центра ежедневно обрабатывают данные для подтверждения актуальности карточек. Модерация — это фильтр, который отсекает несуществующие адреса, накрученные отзывы и запрещенный контент. Алгоритмы машинного обучения ищут водяные знаки, а асессоры проверяют видеозаписи фасадов. Ошибки в данных или попытки обхода лимитов приводят к статусу «Отклонена», что лишает компанию трафика из геосервисов.

Подтверждение фактического адреса

Верификация физического присутствия — базовое требование. Модерация запрашивает непрерывную видеозапись фасада с адресной табличкой, вывеску и интерьер помещения. Эти материалы просматривают только сотрудники Яндекса.

Компании без офлайн-точки регистрируются как онлайн-организации. При появлении офиса статус меняется. Организация появится в Картах в течение трех дней, но обновление отдельных элементов в поиске занимает больше времени.

Яндекс корректирует названия согласно внутренним требованиям. Слишком длинные наименования сокращаются для корректного отображения в интерфейсе.

Лимиты медиаконтента

Срок модерации фото составляет один час, видео — до восьми часов. Лимит профиля — 500 фотографий. Допустимые форматы: JPG, PNG. Максимальный вес файла — 10 МБ. Видео ограничены одной минутой. Система отклоняет темные, нечеткие кадры, дубликаты и изображения с наложенным текстом.

Фотографии с контактной информацией, образами «до/после» или стоковыми изображениями не проходят проверку. Подробнее о требованиях — в официальной справке.

Оформление публикаций

Текст записи ограничен 3000 знаков. К одной публикации прикрепляется до четырех изображений. Тексты с ненормативной лексикой, жаргоном или обманом блокируются. Запрещено использование разрядки и написание слов ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, кроме аббревиатур.

Ссылки ведут строго на официальный сайт или соцсети компании. Использование сокращателей ссылок и переадресация на сторонние ресурсы запрещены.

Запуск акций

Текст анонса акции ограничен 70 символами, описание — 200 символами. Минимальный размер изображения — 900 × 480 пикселей. Пока акция на модерации, владелец управляет запуском через кнопки «Пауза» или «Запустить».

Продвижение товаров, запрещенных законодательством, блокируется автоматически. Изучите сроки проверки рекламы при работе с юридически сложными услугами.

Контроль качества данных

В Яндекс Бизнесе модерация проверяет достоверность существования бизнеса. Асессоры сверяют заявленный адрес с панорамами улиц, проверяют договоры аренды и лицензии.

Ответы на отзывы

На каждый отзыв доступен один ответ. Сервис не поддерживает формат переписки. Отвечать на оценки нельзя. Текст ответа ограничен 2500 знаками. Запрещены оскорбления и разглашение персональных данных. Механизмы выявления накруток описаны в материале про проверку отзывов.

Кейс: восстановление карточки автосервиса

Автосервис в Москве потерял статус «Подтверждено» из-за пропущенных звонков робота. Трафик упал.

Алгоритм действий:

1. Проверили уведомления в Яндекс Бизнесе.
2. Указали прямой номер телефона мастера-приемщика.
3. Сняли непрерывное видео от перекрестка до зоны приемки.
4. Приложили скан договора аренды.
5. Отправили заявку на ручную проверку.

Через три дня асессор подтвердил данные. Карточка вернулась в выдачу с сохранением рейтинга.

Чек-лист перед проверкой

1. Название без капса и организационно-правовой формы.
2. Телефон доступен для звонков.
3. Адрес совпадает с договором аренды.
4. Метка установлена на входе в здание.
5. Загружено от трех фото фасада с читаемой вывеской.
6. Логотип в формате 1:1, от 200 × 200 пикселей.
7. Тексты без эмодзи и разрядки.
8. Ссылки ведут на работающий сайт.
9. Виды деятельности соответствуют услугам.
10. Видео фасада готово к отправке.

Частые вопросы